📦 Livraison & Retours – Synthèse

Livraison Mondial Relay

Point Relais : retrait dans un commerce partenaire

Locker / consigne automatique : retrait dans une consigne sécurisée

Délais et frais

Délais donnés à titre indicatif par Mondial Relay

Frais affichés avant paiement

Colis non retiré

Nouvelle expédition aux frais du client ou remboursement (déduction des frais de livraison)

Réception et produits défectueux / endommagés

Vérifier l’état du colis à l’ouverture (Point Relais ou Locker)

Tout produit défectueux ou endommagé doit être signalé dans les 48 heures par email avec photos et référence de commande

Si le dommage est imputable au transporteur, le vendeur organise remplacement ou remboursement, frais de retour à sa charge

Toute détérioration après le retrait est à la charge du client

Retours & rétractation

Délai de rétractation : 14 jours après réception

Produits retournés : non utilisés, en parfait état, dans l’emballage d’origine

Frais de retour à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux

Remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception

Produits artisanaux et cadeaux

Produits artisanaux / bois : variations de teinte, veinage ou finition acceptées comme normales

Produits cadeaux : vérifier les délais pour événements (anniversaire, Noël, etc.)

Pour en savoir plus

Toutes les informations légales et complètes sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).